Berichten die je van ons krijgt

Soms stuurt het paneel je zelf een e-mail. Niet omdat je iets hebt aangevraagd, maar omdat er iets is gebeurd waar je van moet weten: je schijf loopt vol, een certificaat kan niet vernieuwd worden, een back-up is mislukt, of iemand heeft op je account ingelogd vanaf een apparaat dat we niet kenden.

Deze pagina legt uit welke berichten dat zijn, hoe vaak je ze hooguit krijgt en waarom je ze krijgt.

Hoe zo'n bericht eruitziet

Elk bericht heeft dezelfde opbouw, en dat is met opzet:

1. Een kop die in één zin zegt wat er aan de hand is.
2. Een samenvatting met het getal erbij. Niet "je schijf is bijna vol", maar "9,6 GB van 10 GB (96%)" — daar kun je iets mee.
3. De details: om welk account het gaat, bij welke grens we het melden.
4. Eén knop, met daaronder dezelfde link als gewone tekst. Werkt de knop niet in jouw mailprogramma, dan kun je de link kopiëren.
5. Onderaan: waarom je dit bericht krijgt, en een link naar je berichtvoorkeuren.

Elk bericht wordt in twee vormen verstuurd — met opmaak en als platte tekst — dus ook een mailprogramma zonder opmaak laat je het gewoon lezen.

Antwoorden mag. Onze berichten komen nooit van een noreply-adres: een antwoord komt terecht bij de supportafdeling van je leverancier.

In welke taal

In jouw taal, niet in die van degene die iets deed. Heb je in het paneel Nederlands of Engels gekozen, dan is dat de taal van je berichten. Heb je nog niets gekozen, dan onthouden we bij je eerste keer inloggen wat je browser vraagt. Een taal die je zelf hebt ingesteld wordt daarna nooit meer door een browser overschreven.

Je stelt je taal in bij Instellingen → Voorkeuren.

Welke berichten er zijn

Je schijf, mailbox of dataverkeer raakt vol

Je krijgt een bericht bij 80%, bij 90% en bij 95%. Per grens één bericht — niet elk uur opnieuw.

Zakt het gebruik weer onder een grens (vijf procentpunt eronder, dus onder 85% voor de 90%-grens), dan telt die grens weer mee: loop je er later opnieuw overheen, dan hoor je het opnieuw. Binnen 24 uur krijg je nooit twee keer hetzelfde bericht over dezelfde grens.

Vanaf 95% krijgt ook je leverancier een kopie. Onder die grens niet — dat is tussen jou en je schijf.

Ging het van 79% naar 96% terwijl je even niet keek? Dan krijg je één bericht, over de 95%-grens. Niet drie.

Een certificaat verloopt en kan niet vernieuwd worden

Certificaten vernieuwen zichzelf. Lukt dat drie keer niet én verloopt het certificaat binnen twee weken, dan hoor je het — hooguit één keer per 48 uur, en je beheerder krijgt hetzelfde bericht.

Dit bericht sturen wij omdat de certificaatuitgever het zelf niet meer doet: Let's Encrypt is op 26 juni 2025 gestopt met verloopmails. Zonder ons zou niemand je waarschuwen.

Een back-up is mislukt

Meteen, want een mislukte back-up merk je pas op het moment dat je hem nodig hebt. Blijft hij elke nacht mislukken, dan is dat één bericht per dag.

Het weekoverzicht van geslaagde back-ups moet je zelf aanzetten; die krijg je niet vanzelf.

Beveiliging

Een nieuwe aanmelding vanaf een onbekend apparaat, een gewijzigd wachtwoord, een passkey erbij of eraf, tweestapsverificatie aan of uit: die berichten krijg je altijd, en ze worden nooit ingehouden.

Deze kun je ook niet uitzetten. Dat is geen onwil: een bericht over je beveiliging dat iemand kan uitzetten, is een bericht dat een indringer uitzet.

Datzelfde geldt voor wachtwoord opnieuw instellen en voor uitnodigingen.

Een mailbox loopt tegen de verzendlimiet

Direct, zonder uitstel. Een mailbox die ineens honderden berichten per uur verstuurt is bijna altijd een gestolen wachtwoord of een gehackte website, en dan is een uur wachten een uur spam met jouw domein eronder.

Een taak is klaar

Alleen als hij langer dan twee minuten duurde. Duurde hij korter, dan keek je nog naar het scherm en heb je geen mail nodig.

Wat we níét sturen

Betalingsherinneringen. Facturen en aanmaningen komen uit HostFact, en twee systemen die dezelfde factuur achterna zitten is hoe iemand die al betaald heeft een aanmaning krijgt. In het paneel zie je hooguit een balk met een openstaande factuur.

Voor resellers: wat er van jou in staat

Ben je reseller, dan dragen alle berichten aan jouw klanten jouw naam, logo en kleur. De naam van het platform komt er nergens in voor.

Wat je zelf instelt staat bij Instellingen → Merk:

• Productnaam — de naam in de kop en in de ondertekening.
• Logo — verschijnt bovenaan het bericht. Zonder logo staat je productnaam er.
• Kleur — de knop en de links, in licht én donker.
• Antwoordadres — waar een antwoord van je klant terechtkomt. Laat je het leeg, dan wordt het adres van het platform gebruikt.

De teksten en de indeling kun je niet aanpassen. Dat is bewust: de waarom-regel, de voorkeurenlink en de leesbare link onder de knop staan in élk bericht, en die horen er niet uit te kunnen vallen.

Verstuurt het via je eigen mailserver? Vul dan je eigen SMTP-relay in bij de instellingen van je merk. Dan vertrekken de berichten van jouw domein, met jouw DKIM-handtekening. Zonder eigen relay versturen wij ze voor je — met jouw naam ervoor, maar van het maildomein van het platform, omdat een bericht dat van jouw domein zegt te komen maar van onze server vertrekt door de ontvanger geweigerd wordt.

Zelf kijken wat er verstuurd is

Beheerders kunnen op de server nakijken wat er precies de deur uit ging:

# Alles wat het paneel kan sturen, met de dempingsregel per soort
corecp-panel mail catalog

# Wat er klaarstaat of verstuurd is
corecp-panel mail queue --to jij@voorbeeld.nl

# Eén bericht zoals het verstuurd is (wordt in het auditlog vastgelegd)
corecp-panel mail show <id>